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    孩子偷用患癌奶奶銀行卡充值1.4萬 游戲方:正協商

    時間:2023-05-22 11:39:02|來源:澎湃新聞|點擊量:13939

    近日,寧夏中衛市的李女士向澎湃質量觀投訴平臺反映,10歲的侄女在家長不知情的情況下,在游戲《蛋仔派對》中充值62次,總額14794元。對此,收款方廣東歡太科技有限公司(簡稱“歡太科技”)客服經理稱可以退款7350元。

    李女士稱,自己要求全額退款,但歡太科技以提供的證據均為間接證據、沒有孩子獨自玩游戲的視頻為由,拒絕全額退款。

    5月19日,歡太科技向記者表示,會反饋給客服經理,與用戶協商退款事宜。5月20日,蛋仔派對相關人員回復記者稱,正與歡太科技溝通,將安排專人跟進此事。

    10歲女孩用奶奶銀行卡充值14000元

    李女士介紹,因父母離異,10歲的侄女經常和爺爺奶奶一起住。2022年12月21日至23日,侄女用奶奶的手機通過微信支付,給《蛋仔派對》充值300元。發現后,家里批評了孩子一頓,把游戲也卸載了。沒想2023年1月份,孩子又開始偷偷玩并多次充值。

    李女士介紹,孩子玩游戲實名認證信息用的是奶奶的身份信息。

    李女士提供的微信支付賬單顯示,侄女在《蛋仔游戲》充值消費62筆,金額累計14794元。收款方均為歡太科技。其中僅2月9日就充值22次,累計金額2751元。

    李女士稱,孩子和父母一起去銀行自助取款機取錢,銀行卡密碼和微信支付密碼是一樣的,孩子看見后就記住了。孩子經常以做作業需要手機為由,拿奶奶的手機玩游戲,充值后把銀行短信記錄和部分支付記錄刪除。4月27日,孩子奶奶去銀行取錢時,發現余額僅剩3500多元。后來打印銀行卡流水,才發現有多筆充值支付給歡太科技。隨后,孩子父親就提交了退款申請。

    因孩子父親長期在山上打工,手機經常沒信號,不便于聯系,后經歡太科技客服指引簽訂了授權委托書,由李女士繼續申請退款。李女士按照客服要求,提交了孩子游戲內的聊天記錄、家庭情況等資料。李女士提供的申訴信息顯示,“資料審核通過”。

    游戲方:將安排專人跟進此事

    李女士介紹,孩子奶奶2021年7月份被確診患有胃癌,一直在放療、化療,目前已完全不能自理。家中經濟困難,急需這筆錢。

    李女士介紹,5月15日,她收到歡太科技客服經理電話,對方表示退款金額為7350元。李女士表示家里經濟條件困難,希望全額退款??头浝矸Q,由于提供的證據均為間接證據,沒有孩子單獨玩游戲的視頻,這已經是爭取的最大額度。

    李女士認為,如果家里有安裝監控,不至于到現在才發現孩子偷玩游戲充值,“要求提供孩子單獨玩游戲的視頻,不合理。”

    5月19日,歡太科技客服向記者表示,該情況正在處理中,會將情況反饋給客服經理,由客服經理與用戶協商解決退款事宜。

    5月20日,蛋仔派對相關人士回復記者稱,正在與歡太科技溝通核實,后續將安排專人跟進這一事件。

    李女士介紹,19日下午,歡太科技客服經理聯系她,稱當前退款金額仍為7350元,如果能提供她母親長期就診證明,退款金額會再爭取。5月20日,李女士按照要求重新提交了母親的胃癌診斷證明等資料,再次進行了退款申訴。目前,還在等待結果。

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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