為切實做好12345政務服務熱線工作，近日，泌陽縣羊冊鎮堅持以群眾滿意為出發點和落腳點，秉承群眾事無小事原則，強化責任落實、優化工作機制、嚴格督導回訪，全面推動12345熱線辦理工作提質增效。
加強部門聯動，形成工作合力。泌陽縣羊冊鎮召開專題會議，明確要求包片領導牽頭，包村干部、村兩委齊參與，各業務部門相互配合，形成工作合力，不講條件積極主動參與到群眾反映的問題處理中去。特別是對于“疑難雜癥”問題，領導班子親自督辦，分管領導定期調度，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項，及時研究剖析化解矛盾源頭問題，切實保障“12345”政務服務便民熱線各項工作落到實處，取得實效。
優化工作機制，嚴格辦理流程。為確保第一時間聽民聲解民憂，羊冊鎮安排專人負責第一時間登錄熱線平臺賬號，查看確認歸屬范圍，及時將工單派發至包片領導，責任部門及村負責人，向其說明熱線訴求，要求承辦部門第一時間與來電人溝通聯系，現場解決問題，明確完成時限，確保解決到位、處理到位。鎮分管領導全程督辦，動態溝通，實時了解處理進度。
強化督導回訪，提高辦理質量。針對群眾反映的熱點、難點、痛點問題，定期回訪，不斷強化跟蹤問效。對群眾反映的合理問題，及時解決;不能解決的要向其說明情況。針對處置不力、拖延辦理，造成群眾多次撥打熱線上訴的現象，加大督查問責力度，切實提高工單辦理效率。(通訊員 李書)
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