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    泌陽縣羊冊鎮多舉措做好“12345”政務服務熱線工作

    時間:2023-05-20 11:17:55|來源:駐馬店廣視網|點擊量:33808

    為切實做好12345政務服務熱線工作,近日,泌陽縣羊冊鎮堅持以群眾滿意為出發點和落腳點,秉承群眾事無小事原則,強化責任落實、優化工作機制、嚴格督導回訪,全面推動12345熱線辦理工作提質增效。

    泌陽縣羊冊鎮多舉措做好“12345”政務服務熱線工作

    加強部門聯動,形成工作合力。泌陽縣羊冊鎮召開專題會議,明確要求包片領導牽頭,包村干部、村兩委齊參與,各業務部門相互配合,形成工作合力,不講條件積極主動參與到群眾反映的問題處理中去。特別是對于“疑難雜癥”問題,領導班子親自督辦,分管領導定期調度,緊盯群眾滿意度,緊扣群眾不滿意事項,及時研究剖析化解矛盾源頭問題,切實保障“12345”政務服務便民熱線各項工作落到實處,取得實效。

    優化工作機制,嚴格辦理流程。為確保第一時間聽民聲解民憂,羊冊鎮安排專人負責第一時間登錄熱線平臺賬號,查看確認歸屬范圍,及時將工單派發至包片領導,責任部門及村負責人,向其說明熱線訴求,要求承辦部門第一時間與來電人溝通聯系,現場解決問題,明確完成時限,確保解決到位、處理到位。鎮分管領導全程督辦,動態溝通,實時了解處理進度。

    強化督導回訪,提高辦理質量。針對群眾反映的熱點、難點、痛點問題,定期回訪,不斷強化跟蹤問效。對群眾反映的合理問題,及時解決;不能解決的要向其說明情況。針對處置不力、拖延辦理,造成群眾多次撥打熱線上訴的現象,加大督查問責力度,切實提高工單辦理效率。(通訊員 李書)

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  • 責任編輯 / 楊盼

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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