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    駐馬店市政務服務和大數據管理局創新“六辦”服務模式 營造一流政務服務環境

    時間:2023-11-13 10:32:14|來源:駐馬店廣視網|點擊量:11472

    駐馬店廣播電視臺記者 長春 曉明

    聚焦提升政務服務效能,駐馬店市政務服務和大數據管理局強力推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革,持續提升跨層級、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務水平,以政務服務環境整體提升帶動營商環境持續優化升級。

    創新優化便民利企服務措施,提升群眾辦事獲得感。在市民中心分區域設置35個“潮汐窗口”,及時有序分流辦事群眾,減少群眾辦事等待時間和辦事時間,該創新被省政府網站宣傳報道。我市一體化政務服務能力各項指標始終保持全省先進行列,“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府數字化轉型全國案例50強,市行政服務中心榮獲全國政務服務標準引領典范。

    強化全市“一張網”,完成數據中臺、業務中臺、統一用戶、統一門戶、領導駕駛艙、一網統管、視頻物聯中臺等系統的部署,提升數據歸集共享應用能力。與公積金、不動產、工改等31個市級自建系統對接,匯聚14個數據庫、75張表、7個文件、16個服務接口的數據資源,歸集4.52億條數據,有力解決“信息孤島”問題。

    以企業群眾實際需求為導向,推進“一件事一次辦”集成服務改革,實現了“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一網通辦、一次辦結”。2022年,駐馬店市“一件事一次辦”相關事項申報材料減少30%、跑動次數減少70%、辦理時限壓縮近75%。2023年以來,市民中心辦件501344件,平均等待時間和平均辦理時間均在5分鐘內。推進便民服務事項“掌上辦”,著力打造移動政務服務大廳。“咱的駐馬店”APP上線服務事項達1884項,注冊 用戶總數達365萬人,提供各種查辦繳服務超1億次。

    聚焦企業群眾“急難愁盼”問題,積極推進實體大廳標準化、規范化、便利化建設,健全1243項“全域化”政務服務標準體系,實現線上線下統一標準、一次告知。開創“場景式”政務引導服務,發布窗口單位“不同場景”業務辦理引導視頻28個,為企業群眾辦事提供精準指引,創新模式作為“駐馬店經驗”被河南省政府網推廣。推進部門業務系統與市電子證照系統融合對接,實現電子證照“應制盡制”。目前,市級698個政務服務事項辦事材料電子證照替代紙質證照。

    聚焦重點項目審批跨層級、跨部門協調難題,建立健全市、區聯動服務機制,暢通市、區兩級審批服務部門聯系渠道,全力以赴服務全市“三個一批”項目建設。設立幫辦代辦(“萬人助萬企”)服務窗口,組建“1名店小二+1名窗口首席服務員+1個重大項目”的“三個1”工作專班,閉環式全程跟進解決重點項目推進中遇到的難題。2023年以來,為企業開展幫辦代辦服務1618次,為河南中宏醫藥催化技術股份有限公司等49個重點項目開展幫代辦服務,協調解決65個堵點難點問題。

    據了解,駐馬店市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心圍繞企業全生命周期需求,創新“六辦”服務模式,積極為市場主體發展營造一流的政務服務環境。一是主動辦,“首席服務員”團隊上門辦+網上“云幫辦”,減少跑動次數;二是聯合辦,加快推進“一件事一次辦”,建立健全跨部門協同審批工作機制,優化審批流程;三是容缺辦,推行“容缺受理+告知承諾”服務模式,讓企業少跑腿;四是貼心辦,實行項目聯系責任制,建立項目從簽約、選址到開工建設全流程服務機制;五是智能辦,拓展電子證照場景應用,推動政務服務“零跑動”;六是便捷辦,推行“五免服務”,減輕企業成本壓力,2023年以來為新開辦企業免費刻章1299套、免費郵寄3.39萬件。

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  • 責任編輯 / 李宗文

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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